SSS
Sık sorulan sorular
Bina yöneticilerinden en çok duyduğumuz soruları ve yanıtlarını bir araya getirdik. Aradığınızı bulamazsanız bizi arayabilirsiniz.
Yıllık periyodik kontrolü kim yapar?
Asansörlerin yıllık periyodik kontrolü, belediyenin yetkilendirdiği bağımsız muayene kuruluşlarınca yapılır ve sonuç kabine renkli etiketle asılır. Biz kontrol öncesinde asansörünüzün hazırlanmasını, rapordaki eksiklerin giderilmesini ve yeniden kontrol sürecini anlaşmalı servis firmalarımızla birlikte takip ediyoruz.
Kırmızı etiket aldık, ne yapmalıyız?
Kırmızı etiket asansörün güvensiz olduğunu gösterir, asansör kullanılmamalıdır. Tespit edilen uygunsuzlukların 60 gün içinde giderilmesi gerekir, giderilmezse asansör mühürlenir. Muayene raporunu bize yükleyin. Eksik listesine göre teklif hazırlayalım, onayınızla eksikler giderilsin ve yeniden kontrol talep edilsin.
Arıza keşfi gerçekten ücretsiz mi?
Evet. Anlaşmalı servis ekibi yerinde arızayı tespit eder ve yazılı teklif sunar. Onayınız olmadan hiçbir işlem veya parça değişimi yapılmaz.
Aylık bakım ücreti ne kadar, neler dahil?
Asansör başına aylık 1.500 TL + KDV. 12 maddelik kontrol listesi (fren, halat, kapı kilitleri, acil alarm, aydınlatma, kat seviyeleme vb.), yağlama ve ayarlar dahildir. Değişmesi gereken parçalar ayrıca teklif edilir.
Hediye bakım kampanyası nasıl işliyor?
Kampanya 12 aylık bakım sözleşmelerinde geçerlidir. 11 ay boyunca bakım kayıtlarını panelden takip edip onaylarsanız 12. ayın bakım bedeli bizden hediyedir. Hediye ilk aydan indirim olarak uygulanmaz, 11 aylık kayıtlar onaylandıktan sonra kazanılır. İlerlemenizi panelden görebilirsiniz.
Asansör Doktoru işi kendisi mi yapıyor?
Asansör Doktoru bir aracı hizmet platformudur. Talebinizi alır, teklif sürecini yönetir ve işi Hizmet Yeterlilik Belgesine sahip anlaşmalı servis firmasına yönlendirir. Yapılan her işlemin kaydı ve takibi bizim sorumluluğumuzdadır. Ayrıntılar Kullanım ve Aracılık Koşulları sayfasında yer alır.
Kapalı sistem asansörlere bakım veriliyor mu?
Bazı markaların belirli modellerinde kumanda sistemi şifreli ya da kapalıdır ve bakım yalnızca kendi yetkili servisleriyle yapılabilir. Böyle bir durumda size açıkça bilgi veririz. Markası ve modeli uygun olan tüm asansörlere hizmet veriyoruz.
Yönetici panelini komşularım görebilir mi?
Evet. Panelden salt okunur bir paylaşım bağlantısı oluşturup bina grubunda paylaşabilirsiniz. Ayrıca işlem geçmişinin PDF çıktısını alabilirsiniz. Komşularınız kayıtları görür ama hiçbir şeyi değiştiremez.
Aylık bakım zorunlu mu?
Yönetmelik gereği asansörlerin ayda en az bir kez Hizmet Yeterlilik Belgesi (TSE-HYB) olan bir firma tarafından bakımı yapılmalıdır. Bakım kayıtları yıllık kontrolde de önem taşır.
Hangi illerde hizmet veriyorsunuz?
Türkiye genelinden talep alıyoruz. Anlaşmalı ekiplerimiz şu anda İstanbul bölgesinde aktif. Diğer illerdeki talepleri çözüm ortaklarımızla planlıyor, bölgenizde ekip olduğunda size haber veriyoruz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon, WhatsApp hattımız veya web formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Ciddi arıza ve kabinde mahsur kalma durumlarında öncelikli olarak dönüş yapılır; can güvenliğini ilgilendiren durumlarda önce 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın.
Talebimin durumunu nasıl takip ederim?
Talep gönderdiğinizde size bir takip kodu veriyoruz. Talep takip sayfasından ya da yönetici panelinizden durumunu ve tekliflerinizi görebilirsiniz.
Asansörünüz için bugün yazın.
WhatsApp hattımız birkaç soruyla talebinizi alır ve doğru ekibe iletir.